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REVAGO-Potenzial prüfen
Das REVAGO-System

Funktionen

Was REVAGO-Agenten heute schon für Ihren Umsatz tun – von der Auswertung Ihrer Kundendaten über die Ansprache bis zum konsequenten Nachfassen.

Aus diesen Fähigkeiten stellen wir Ihr System zusammen.

Welche davon für Ihr Umsatzziel zum Einsatz kommen, finden Sie im AI-first-Coaching heraus. Das Mandat legt anschließend fest, was Ihre Agenten tun und wo ein Mensch entscheidet.

Zu jeder Fähigkeit beschreiben wir den Rahmen, in dem sie arbeitet. Die Übersicht wächst mit: Neue Fähigkeiten nehmen wir auf, sobald sie umgesetzt sind.

Analyse & Wissen

Kundendaten, Gespräche und Bilder in verwertbares Wissen übersetzen.

Kundendaten auswerten und Briefings erstellen

Agenten werten die angebundenen Kundendaten aus und fassen zusammen, was vor der nächsten Ansprache wichtig ist.

Rahmen
Arbeitet mit den Datenquellen, die im Auftrag angebunden werden. Welche Systeme das sind und welche Einrichtung sie brauchen, klären wir vorab.
Besonders geeignet bei

Relevanz entscheidet, ob Ansprache ankommt.

73 %
der B2B-Einkäufer meiden aktiv Anbieter, die irrelevante Ansprache schicken.

Quelle: Gartner 2025

Transkripte zu Wissensvorschlägen aufbereiten

Aus hochgeladenen Gesprächstranskripten entstehen Vorschläge für das gemeinsame Wissen und offene Fragen, die noch zu klären sind.

Rahmen
Grundlage sind hochgeladene Transkripte; Menschen prüfen und übernehmen die Vorschläge.
Besonders geeignet bei

Wissen zu suchen kostet Zeit.

≈20 %
Schätzung: der Arbeitswoche – knapp ein Fünftel – entfallen bei Wissensarbeitenden auf die Suche nach internen Informationen oder nach Kollegen, die weiterhelfen können.

Quelle: McKinsey Global Institute 2012

Bilder und Auftragspositionen in einem Fachprozess auswerten

Agenten werten Bilder aus und schlagen vor, welchen Auftragspositionen sie zuzuordnen sind.

Rahmen
In einem festgelegten fachlichen Ablauf und mit menschlicher Prüfung.

Kommunikation

E-Mails nach Regeln versenden, Antworten einordnen und vorbereiten.

E-Mails nach definierten Regeln versenden

Vorlagen, Prüfung von Empfängern und Versand, Freigabewege und eine nachvollziehbare Versandwarteschlange: Jede E-Mail geht nach festgelegten Regeln hinaus.

Rahmen
Je Vorgang ist festgelegt, welche Nachrichten automatisch versendet werden und welche eine Freigabe brauchen.

Ein Postfach lesen und Antworten einordnen

Agenten ordnen eingehende Nachrichten ein, ziehen wichtige Angaben heraus und verarbeiten Anhänge und Rückläufer.

Rahmen
Für die Postfächer, die Sie ausdrücklich dafür anbinden.

E-Mail bindet Arbeitszeit.

28 %
Schätzung: der Arbeitswoche verbringen Wissensarbeitende im Durchschnitt mit dem Bearbeiten von E-Mails.

Quelle: McKinsey Global Institute 2012

Antworten vorbereiten – bestimmte Antworten automatisch senden

Agenten bereiten Antworten im laufenden Gespräch vor. Klar definierte Standardfälle beantworten sie automatisch.

Rahmen
Individuelle Antworten gehen erst hinaus, wenn ein Mensch sie freigegeben hat.

Tempo entscheidet über die Qualifizierung.

≈7×
so häufig qualifizierten Unternehmen eine Anfrage, wenn sie innerhalb einer Stunde Kontakt aufnahmen – verglichen mit einem Kontaktversuch nur eine Stunde später. Qualifiziert heißt: ein substanzielles Gespräch mit einer Person, die entscheidet.

Quelle: Harvard Business Review 2011

Standardisierte Kundenrückmeldungen erfassen

Kunden melden sich strukturiert zurück – etwa mit einem Rückrufwunsch, einem späteren Bedarf oder einer geänderten Zuständigkeit.

Rahmen
Die Rückmeldewege gestalten wir passend zum vereinbarten Prozess.
Besonders geeignet bei

Vorgangssteuerung

Vorgänge, Wiedervorlagen und Anrufkontext im Griff behalten.

Vorgänge organisieren und nächste Schritte planen

Agenten legen Vorgänge an, führen Status und Zuständigkeiten und planen Wiedervorlagen – so ist klar, was als Nächstes passiert und wer es erledigt.

Rahmen
Innerhalb des vereinbarten Prozesses und der dafür freigegebenen Aktionen.

Organisation kostet Verkaufszeit.

40 %
ihrer Arbeitszeit verbringen Vertriebsmitarbeitende tatsächlich mit Verkaufen. Die übrigen 60 % entfallen auf andere Aufgaben.

Quelle: Salesforce 2026

Nachfassen und Wiedervorlagen unterstützen

Geplante nächste Schritte und Erinnerungen sorgen dafür, dass Chancen nicht liegen bleiben.

Rahmen
Automatische Erinnerungen werden im Prozess gezielt aktiviert.

Viele Anfragen bleiben ohne Antwort.

23 %
der untersuchten Unternehmen reagierten nie auf eine Test-Anfrage über ihre Website. Wer antwortete, brauchte im Durchschnitt 42 Stunden.

Quelle: Harvard Business Review 2011

Kundenkontext zu eingehenden Anrufen öffnen

Ruft ein Kunde an, öffnet sich anhand der Telefonnummer der passende Kunden- und Vorgangskontext. Das Gespräch beginnt mit dem Wissen, das schon vorhanden ist.

Rahmen
Kontextanzeige (CTI) für Ihre Mitarbeitenden am Telefon – das Gespräch führen Menschen.
Besonders geeignet bei

Kontext erspart Wiederholungen.

65 %
der befragten Kunden – Verbraucher und Geschäftskunden – müssen Informationen gegenüber verschiedenen Ansprechpartnern häufig wiederholen oder neu erklären.

Quelle: Salesforce Research 2020

Steuerung & Freigaben

Handlungsräume, Freigaben und Nachvollziehbarkeit – Governed by Design.

Handlungsräume, Freigaben und Zustände nachvollziehbar gestalten

Für jede Rolle und Aktion ist festgelegt, ob ein Agent vorbereitet, empfiehlt, mit Freigabe ausführt oder begrenzt selbstständig handelt. Freigaben und Zustände bleiben nachvollziehbar.

Rahmen
Das Prinzip, nach dem wir jeden Auftrag gestalten. Es ersetzt keine Zertifizierung und keine rechtliche Prüfung.
Besonders geeignet bei

Geschäftswert und Risikokontrolle entscheiden über Agenten-Projekte.

>40 %
Prognose: der Agentic-AI-Projekte werden bis Ende 2027 eingestellt – wegen Kosten, unklarem Geschäftswert oder fehlender Risikokontrolle.

Quelle: Gartner 2025

Wie weit ein Agent selbst handelt, legen wir für jede Aufgabe fest:

Mensch entscheidetAgent handelt
  1. VorbereitenKundendaten auswerten, Briefings erstellen
  2. EmpfehlenNächste Schritte und Wiedervorlagen vorschlagen
  3. Mit Freigabe ausführenAntwort im laufenden Gespräch – ein Mensch gibt sie frei
  4. Begrenzt selbstständigStandardantworten auf definierten Pfaden
Wie weit ein Agent gehen darf, hängt von Rolle und Aufgabe ab.

Welche Fähigkeiten passen zu Ihrem Umsatzziel?

Im Kurz-Assessment und dem anschließenden Gespräch mit einem REVAGO-Coach klären wir, wo Agenten in Ihrer Marktbearbeitung ansetzen können.

REVAGO-Potenzial prüfen →Kontakt